Frequently Asked Questions

1. Prodotto

1.1 Qu’est-ce que NexPod®?
1.2 Puis-je utiliser la capsule NexPod® plus d’une fois?
1.3 Qu’arrive-t-il si j’utilise les capsules rechargeables NexPod® plus de deux fois?
1.4 Pourquoi y a-t-il des filtres en aluminium et des filtres en papier?
1.5 Puis-je utiliser un filtre en papier pour préparer un café?
1.6 Puis-je utiliser un filtre en aluminium pour préparer un thé?
1.7 Pourquoi y a-t-il deux fois plus de filtres que de capsules?
1.8 Quelles machines sont compatibles avec NexPod®?
1.9 Comment doit-on procéder pour préparer correctement un café?
1.10 Comment doit-on procéder pour préparer correctement un thé?
1.11 Quelles autres boissons puis-je préparer avec NexPod®?
1.12 Combien coûte un espresso préparé avec NexPod®?
1.13 Le café a-t-il le goût et l’aspect d’un vrai espresso?
1.14 Comment le café doit-il être moulu?
15 Le plastique utilisé pour les capsules NexPod® est-il sûr?
1.16 Le produit est-il écologique et recyclable?
1.17 Pourquoi est-ce que refermer la machine Nespresso avec NexPod® demande un plus grand effort?
1.18 Ma machine Nespresso peut-elle être endommagée par l’emploi de NexPod®?
1.19 Une capsule rechargeable NexPod® est restée coincée dans la machine, qu’est-ce que je dois faire?
1.20 Si j’ai d’autres questions à poser sur le produit NexPod® à qui puis-je m’adresser?
1.21 La machine Nespresso ne débite pas le café. Quelles en sont les raisons et qu’est-ce que je peux faire?

2. Vente et livraison

2.1 Comment puis-je acheter les capsules rechargeables NexPod®?
2.2 Combien d’emballages sont-ils disponibles?
2.3 Quels types de paiement acceptez-vous?
2.4 Combien de temps emploie une commande pour arriver à destination?
2.5 Combien coûte l’expédition?
2.6 Est-ce que vous appliquez des frais en douane, des taxes de vente ou la TVA?
2.7 Comment puis-je suivre ma commande?
2.8 Puis-je payer avec un compte bancaire différent de celui de la commande?
2.9 Si j’utilise les capsules rechargeables NexPod® plus de deux fois, puis-je commander les filtres séparément?
2.10 Comment puis-je effacer une commande?
2.11 Comment puis-je devenir distributeur?
2.12 Si j’ai d’autres questions à poser sur la vente et l’expédition NexPod® à qui puis-je m’adresser?

3. Returns

3.1 Puis-je retourner les capsules si je ne suis pas satisfait?
3.2 L’utilisation de NexPod® annule-t-elle la garantie sur la machine Nespresso?

4. Copyright

4.1 Votre produit respecte-t-il les brevets Nestlé?
4.2 Avez-vous, de quelque manière que ce soit, des liens avec Nestlé ou avec Nespresso?
4.3 Si j’ai d’autres questions à poser, à qui puis-je m’adresser?

1.1 Qu’est-ce que NexPod®?

NexPod® compatible Nespresso est un système de capsules rechargeables avec du café moulu pour espresso ou le thé de votre choix et compatibles avec les machines Nespresso.

1.2 Puis-je utiliser la capsule NexPod® plus d’une fois?

La réponse est oui ! Un des avantages des capsules rechargeables NexPod® est justement leur double utilisation. Les capsules rechargeables NexPod® peuvent être réutilisées une deuxième fois. Il suffit de les laver rapidement sous l’eau et de les rincer. Pour la deuxième utilisation, il est important d’employer un filtre neuf. À l’origine, les capsules rechargeables NexPod® avaient été conçues pour être un produit jetable. Après l’avoir longuement testée, nous avons découvert qu’une fois nettoyée, la capsule peut être utilisée une deuxième fois.

1.3 Qu’arrive-t-il si j’utilise les capsules rechargeables NexPod® plus de deux fois?

Nous conseillons d’utiliser les capsules rechargeables NexPod® au maximum deux fois. Cependant, si vous désirez les utiliser plus de deux fois, cela est certainement possible. Toutefois, après quelques utilisations, à cause de la chaleur et de la pression auxquelles la capsule est soumise, son étanchéité ne sera plus optimale.

1.4 Pourquoi y a-t-il des filtres en aluminium et des filtres en papier?

Pour préparer un café, nous conseillons de toujours utiliser un filtre en aluminium, parce que l’extraction du café en sera meilleure. En outre, votre tasse de café présentera la bonne petite mousse typique d’un espresso à l’italienne. Pour préparer un thé, nous conseillons un filtre en papier.

1.5 Puis-je utiliser un filtre en papier pour préparer un café?

Le filtre en aluminium est l’idéal pour préparer un espresso, parce qu’il permet une meilleure extraction du café. Toutefois, si vous désirez utiliser un filtre en papier pour préparer le café, il n’y a aucune contre-indication, vous pouvez le faire, mais tenez compte que l’extraction du café ne sera pas optimale.

1.6 Puis-je utiliser un filtre en aluminium pour préparer un thé?

Le filtre en aluminium est l’idéal pour préparer un espresso parce qu’il permet une meilleure extraction du café. Toutefois, si vous désirez utiliser un filtre en aluminium pour préparer un thé il n’y a aucune contre-indication.

1.7 Pourquoi y a-t-il deux fois plus de filtres que de capsules?

Les capsules rechargeables NexPod® peuvent être réutilisées une deuxième fois. C’est pourquoi les filtres, aussi bien en aluminium qu’en papier, sont fournis dans une quantité double. Si vous utilisez la capsule NexPod® une deuxième fois, il est très important de vous servir d’un filtre neuf.

1.8 Quelles machines sont compatibles avec NexPod®?

Les capsules rechargeables NexPod® sont compatibles avec les machines Nespresso les plus communes et les plus récentes. Toutefois, certaines machines Nespresso ne sont pas adaptées. Il s’agit de quelques machines rares avec introduction électrique de la capsule. Nous indiquons ci-dessous la liste des machines Nespresso NON compatibles avec les capsules rechargeables NexPod®.

Saeco Nespresso Digi H2001
Saeco Nespresso NA 2001
Miele_CVA_2650
Miele _CVA2660
Nespresso Miele CVA 3660
Nespresso Siemens by Porsche Design
Siemens SN 70 = Nespresso Romeo E350
Tutte le macchine Nescafè (esempio: Dolce Gusto)

Les capsules rechargeables NexPod® sont totalement compatibles avec les plus récentes machines Nespresso (par exemple : Pixie, Citiz). En outre, les capsules rechargeables NexPod® sont compatibles avec la machine De Longhi Lattissima.

1.9 Comment doit-on procéder pour préparer correctement un café?

Les capsules rechargeables NexPod® se prêtent à une préparation facile et rapide. Pour préparer un café, il suffit de remplir la capsule NexPod® avec le café moulu de votre choix. Pour préparer un café, vous devez utiliser un filtre en aluminium et suivre les instructions ci-dessous :

Remplir la capsule de café, en le tassant légèrement :
Nettoyer le bord de la capsule et poser un filtre en aluminium sur le café ;
Bien fermer le couvercle ;
Introduire la capsule NexPod® dans votre machine Nespresso.

Remplir
Filtre
Fermer
Enjoy

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1.10 Comment doit-on procéder pour préparer correctement un thé?

Les capsules rechargeables NexPod® compatibles Nespresso sont une excellente solution pour une bonne infusion. En effet, les thés et les tisanes sont préparés avec NexPod® de manière facile et rapide. Il suffit de remplir la capsule NexPod® avec votre mélange préféré. Dans ce cas, il faut utiliser un filtre en papier et suivre les instructions ci-dessous:

Remplir la capsule de thé;
Nettoyer le bord de la capsule et poser un filtre en papier sur le thé;
Bien fermer le couvercle;
Introduire la capsule NexPod® dans votre machine Nespresso.

Remplir
Poser le filtre
Fermer
Enjoy

NexPod® est aussi l’idéal pour préparer un thé en utilisant directement le sachet. Dans ce cas, il suffit d’introduire le sachet directement dans la capsule, sans utiliser de filtre en papier.

Retirer du sachet de thé la petite étiquette en papier;
Placer le sachet de thé directement dans la capsule, sans utiliser de filtre;
Bien fermer le couvercle;
Introduire la capsule NexPod® dans votre machine Nespresso.

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1.11 Quelles autres boissons puis-je préparer avec NexPod®?

Outre que pour les cafés classiques (café pour espresso, café d’orge, café de chicorée), NexPod® est aussi l’idéal pour préparer des cafés solubles et aromatisés (café au ginseng, café au guarana). Mais les capsules rechargeables NexPod® sont aussi une excellente solution pour une bonne infusion : avec NexPod®, en effet, la préparation des thés et des tisanes est facile et rapide. Outre que pour les cafés et les infusions, vous pouvez utiliser les capsules rechargeables NexPod® avec du cacao soluble dans l’eau, pour un tasse d’au maximum 50 ml (millilitres).

1.12 Combien coûte un espresso préparé avec NexPod®?

Un espresso préparé avec NexPod® coûte 40% en moins par rapport aux capsules Nespresso originales. Une capsule NexPod® revient 25 centimes d’euro contre 40 centimes la capsule Nespresso originale. Si on ajoute le prix de 5 grammes de café, soit 4 centimes d’euro, on obtient 29 centimes d’euro pour chaque espresso préparé avec NexPod® contre 40 centimes d’euro pour les capsules Nespresso originales. En outre, grâce à la double utilisation de NexPod®, l’économie est encore plus significative!

1.13 Le café a-t-il le goût et l’aspect d’un vrai espresso?

Si comparée aux capsules Nespresso remplies industriellement qui, naturellement, offrent une qualité constante, la qualité des capsules rechargeables NexPod®, qui sont remplies à la main, dépend du café que vous avez choisi et de combien vous avez tassé le café dans la capsule. Le degré de mouture est très important pour obtenir un espresso comme l’original.

1.14 Comment le café doit-il être moulu?

Pour obtenir le meilleur espresso avec NexPod®, le café doit être moulu avec un degré moyen, la mouture doit être ni trop grosse, ni trop fine. Un café à mouture moyenne coulera exactement comme des capsules originales Nespresso. Avec une machine professionnelle Ditting, nous conseillons de moudre le café en réglant le niveau sur 3-4 (où 1 est très fin et 8 est gros). Si le café est moulu très finement, le café sera fort, mais il coulera lentement, parfois même goutte à goutte, toutefois cela n’endommagera aucunement votre machine. Si le café est moulu très épais, il sera aqueux dans la tasse. Au contraire, si vous utilisez la bonne mouture, il suffira de le presser légèrement dans la capsule pour obtenir un espresso parfait avec sa petite mousse.

1.15 Le plastique utilisé pour les capsules NexPod® est-il sûr?

La réponse est oui! Les capsules rechargeables NexPod® sont faites en propylène, une matière plastique de haute qualité, utilisée pour les instruments médicaux et, depuis longtemps, amplement employée dans l’industrie des emballages alimentaires. Le propylène est certifié pour résister à la chaleur et il ne dégage aucune substance toxique, même si bouilli ou placé dans un micro-ondes. Le polypropylène est une matière plastique qui, si correctement brûlée dans un incinérateur, est détruite sans dégager de déchets toxiques. Elle se compose seulement d’hydrogène (comme l’eau) et de carbone (l’élément chimique à la base de tous les êtres vivants). De nombreux conteneurs alimentaires utilisés chaque jour par nombre d’adultes et d’enfants, sont en polypropylène.

1.16 Le produit est-il écologique et recyclable?

La réponse est oui! Si vous désirez recycler la capsule, il faudra l’ouvrir après l’avoir utilisée, la nettoyer et la recycler avec le plastique. Vous pouvez jeter le marc de café dans le compostage. En outre, vous pouvez recycler le filtre en aluminium avec l’aluminium et le filtre en papier avec le papier. Si votre ville ne prévoit pas le tri sélectif, vous pouvez jeter les capsules avec les ordures ménagères, car elles peuvent être incinérées sans polluer. Le polypropylène est une matière plastique qui, si correctement brûlée dans un incinérateur, est détruite sans dégager de déchets toxiques.

1.17 Pourquoi est-ce que refermer la machine Nespresso avec NexPod® demande un plus grand effort?

Nous savons qu’avec les capsules rechargeables NexPod® il peut falloir un peu plus de force pour fermer le levier. Cela est dû au fait que les capsules NexPod® étant en plastique, elles font une sorte “d’effet caoutchouc ” lorsqu’elles sont comprimées. Les capsules originales Nespresso en aluminium, se referment facilement dans la machine, car elles se déforment plus facilement de manière permanente. De toute façon, l’utilisation des capsules rechargeables NexPod® n’endommage pas la machine Nespresso. Nous avons testé nos capsules plus de 1500 fois et la machine Nespresso a toujours fonctionné parfaitement, sans aucun signe d’usure et sans dommages.

1.18 Ma machine Nespresso peut-elle être endommagée par l’emploi de NexPod®?

La réponse est non ! Votre machine ne sera pas endommagée par l’emploi des capsules rechargeables NexPod®. Nous avons testé les capsules rechargeables NexPod® plus de 1500 fois et la machine Nespresso a toujours fonctionné parfaitement, sans aucun signe d’usure et sans dommages. Toutefois, si vous n’utilisez pas le filtre en aluminium, ou le filtre en papier, selon le cas, la pompe peut être trop faible pour faire passer l’eau chaude à travers la capsule. La pompe serait ainsi trop stressée et le café pourrait ne pas couler. C’est pourquoi il est important de ne jamais oublier le filtre!

1.19 Une capsule rechargeable NexPod® est restée coincée dans la machine, qu’est-ce que je dois faire?

Il peut arriver qu’une capsule rechargeable NexPod® reste coincée dans la machine, parce que la température trop élevée dilate le plastique. Dans ce cas, il suffit de laisser refroidir la machine et, après environ 15 minutes, d’ouvrir lentement le levier. La capsule sortira alors normalement. Si cela ne se produit pas, vous pouvez retirer facilement la capsule à la main.

1.20 Si j’ai d’autres questions à poser sur le produit NexPod® à qui puis-je m’adresser?

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@nexpod.com

1.21 Comment puis-je acheter les capsules rechargeables NexPod®?

Il peut arriver qu’en utilisant des capsules rechargeables NexPod® la machine Nespresso ne parvienne pas à débiter le café. Les raisons peuvent être différentes : le café employé est moulu fin ou trop fin. Même si vous ne l’avez que légèrement tassé dans la capsule, et justement à cause du fait que le café a été moulu fin, la machine Nespresso ne parvient pas à fournir la pression nécessaire pour permettre à l’eau de passer à travers la capsule en laissant couler le café (ou bien il ne sort que quelques gouttes de café). Nous vous conseillons d’utiliser un café avec une mouture moyenne et de ne tasser que légèrement le café dans la capsule. Par contre, si votre café est de mouture moyenne, la cause peut alors être due au fait que vous avez tassé trop énergiquement le café dans la capsule. La conséquence reste la même, à savoir que la machine Nespresso ne parvient pas à fournir la pression nécessaire pour que l’eau puisse passer à travers la capsule et laisser couler le café. Dans ce cas également, nous vous suggérons de ne tasser que légèrement le café dans la capsule (essayez même de ne pas le tasser du tout, si le résultat vous satisfait). Une troisième raison peut être due au fait que vous avez mis deux ou plusieurs filtres d’aluminium et, de ce fait, le système ne parvient pas à percer le filtre d’aluminium. Vous pouvez vérifier le fonctionnement de la capsule en mettant une capsule vide sans café à l’intérieur, si dans ce cas rien ne sort, alors le mauvais fonctionnement doit être recherché dans la machine et non dans la capsule.

2.1 Comment puis-je acheter les capsules rechargeables NexPod®?

Vous pouvez acheter les capsules rechargeables NexPod® compatibles Nespresso dans notre Shop Online

2.2 Combien d’emballages sont-ils disponibles?

Les capsules rechargeables NexPod® compatibles Nespresso sont en vente dans deux emballages pratiques:

BOÎTE – 80 capsules rechargeables NexPod® compatibles avec le système Nespresso, 160 filtres en aluminium et 160 filtres en papier.
SACHET – 40 capsules rechargeables NexPod® compatibles avec le système Nespresso, 80 filtres en aluminium et 80 filtres en papier.

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2.3 Quels types de paiement acceptez-vous?

En Suisse, le paiement a lieu dans les 30 jours à compter de la date de votre commande. Depuis l’étranger, le paiement des capsules rechargeables NexPod® se fait à l’avance. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, mais vous pouvez aussi régler par PayPal et par virement bancaire.

2.4 Combien de temps emploie une commande pour arriver à destination?

Nous livrons presque dans le monde entier par transporteur-poste. Les délais dépendent du lieu de livraison et du mode d’expédition:

Suisse Economy : dans les 5 jours ouvrables
Suisse Priority : 2 jours ouvrables
Europe Economy : dans les 20 jours ouvrables
Europe Priority : dans les 10-15 jours ouvrables
Europe Urgent (avec Tracking Number) : dans les 10 jours ouvrables
Autres pays Priority dans les 4 semaines.
Autres pays Urgent (avec Tracking Number) : dans les 3-4 semaines ouvrables.

En général, nous conseillons le mode d’expédition “Urgent” qui permet de suivre votre commande à travers le Tracking Number. Si vous choisissez le mode d’expédition “Economy” ou “Priority” vous n’avez pas la possibilité de suivre votre commande.

2.5 Combien coûte l’expédition?

Les frais de livraison peuvent varier d’un pays à l’autre et ils dépendent aussi de la quantité commandée. Les frais de livraison précis sont calculés au moment où vous passez votre commande à notre shop online. Nous livrons presque dans le monde entier par transporteur-poste.

2.6 Est-ce que vous appliquez des frais en douane, des taxes de vente ou la TVA?

Nous livrons presque dans le monde entier par transporteur-poste. Pour la livraison en Suisse la TVA sur les capsules rechargeables NexPod® est appliquée, alors que pour l’étranger celle-ci n’est pas calculée puisque les taxes d’importation sont encaissées au moment de la livraison et varient d’un pays à l’autre. Dans ce cas, elles sont à la charge de l’acheteur.

2.7 Comment puis-je suivre ma commande?

Nous livrons presque dans le monde entier par transporteur-poste. Pour suivre l’envoi de votre commande, il est important de choisir le mode d’expédition “Urgent Shipping” au moment de votre achat sur le Shop Online. Vous recevrez un e-mail vous avertissant que l’expédition a eu lieu et contenant l’indication du Tracking Number qui vous permettra de suivre votre commande. Si vous avez choisi le mode d’expédition “Economy” ou “Priority” vous ne pourrez pas suivre votre commande.

2.8 Puis-je payer avec un compte bancaire différent de celui de la commande?

La réponse est oui ! Si le titulaire du compte qui effectue le virement est différent de l’adresse de la commande, veuillez le communiquer à sales@nexpod.com. En général, lors du virement, nous conseillons d’écrire le numéro de la commande dans les notes de communication, afin de faciliter la localisation de la transaction bancaire.

2.9 Si j’utilise les capsules rechargeables NexPod® plus de deux fois, puis-je commander les filtres séparément?

La réponse est oui ! Si vous avez fini vos filtres parce que vous avez utilisé les capsules rechargeables NexPod® plus de deux fois, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse sales@nexpod.com. Vous pouvez certainement acheter les filtres séparément.

2.10 Comment puis-je effacer une commande?

Si vous désirez effacer une commande, contactez-nous par e-mail à l’adresse sales@nexpod.com.

2.11 Comment puis-je devenir distributeur?

Si vous êtes intéressés à devenir distributeur de capsules rechargeables NexPod®, nous vous demandons d’avoir l’amabilité de remplir ce formulaire. Dans l’alternative, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse sales@nexpod.com.

2.12 Si j’ai d’autres questions à poser sur la vente et l’expédition NexPod® à qui puis-je m’adresser?

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse sales@nexpod.com.

3.1 Puis-je retourner les capsules si je ne suis pas satisfait?

Si vous n’êtes pas satisfait des capsules rechargeables NexPod® nous sommes disposés à vous rembourser l’achat après le retour de la marchandise à notre adresse. Contactez-nous par e-mail dans les (7) jours de l’achat à l’adresse sales@nexpod.com. En cas d’adresse inexacte communiquée par le client, nous nous réservons le droit de vous demander les frais d’une nouvelle expédition.

3.2 L’utilisation de NexPod® annule-t-elle la garantie sur la machine Nespresso?

La réponse est non ! La garantie sur la machine Nespresso n’est pas annulée, car aucune manipulation n’est faite sur celle-ci, elle n’est pas utilisée de manière inappropriée, ni endommagée par l’utilisation de NexPod®. Même le service d’entretien n’a pas le moyen de déterminer si la machine utilise des capsules rechargeables NexPod® à la place des capsules originales Nespresso.

4.1 Votre produit respecte-t-il les brevets Nestlé?

Nous ne violons aucun brevet de Nespresso-Nestlé et nous n’utilisons en aucune manière leur marque illégalement. Nous produisons simplement du matériel de consommation pour leurs machines, un droit garanti par les lois de l’UE sur le commerce pour éviter le monopole vertical, ainsi que par les lois antitrust américaines.

4.2 Avez-vous, de quelque manière que ce soit, des liens avec Nestlé ou avec Nespresso?

Non, n’avons aucun type de lien avec Nestlé ou avec Nespresso et nous ne devons payer aucune licence à Nestlé. Nous croyons profondément dans la liberté de choisir le café que nous préférons!

4.3 Si j’ai d’autres questions à poser, à qui puis-je m’adresser?

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante info@nexpod.com.