Frequently Asked Questions

Produit et dépannage

1. Qu’est ce que le NexPod?
2. Quel type de machines à café sont-elles compatibles avec NexPod?
3. Pourquoi il y a t-il le double de filtres par rapport aux capsules?
4. Quelle est la procédure correcte d’utilisation du NexPod?
5. Est-ce que je peux utiliser une capsule Nexpod® deux, voir plusieurs fois?
6. Combien coûte effectivement un espresso fait avec capsule NexPod?
7. Est-ce que mon café aura le même goût qu’un vrai espresso?
8. Est-ce que les matériaux plastiques utilisés pour les capsules sont sûrs à l’utilisation?
9. Est-ce que le produit est écologique et recyclable?
10. Pourquoi la fermeture de la machine à café nécessite d’un effort majeur?
11. Est-ce que ma machine peut être endommagée par l’utilisation des capsules NexPod?
12. Une capsule NexPod a bloqué ma machine Nespresso. Que faire?
13. A quel calibre doit être moulu le grain du café?
14. Est-ce que je peux utiliser NexPod pour préparer du thé, du chocolat ou bien des boissons chaudes?
15. Et si j’ai d’autres questions sur le produit qui ne sont pas exposées ici?

Commandes et expédition

1. Comment dois-je faire pour placer ma commande?
2. Quels types de payements acceptez-vous?
3. A combien s’élèvent les frais d’expédition?
4. Est-ce que vous facturez les droits d’importation, la TVA, ou des impôts sur la vente?
5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
6. Comment puis-je suivre ma commande en cours?
7. Est-ce que vous expédiez aussi à l’étranger?
8. Et si j’effectue le payement par virement bancaire en utilisant un nom différent?
9. Combien de capsules sont livrées dans chaque carton?
10. Je souhaite utiliser la capsule deux fois. Est-ce que je peux commander des filtres supplémentaires?
11. Comment dois-je faire pour annuler ma commande?
12. Comment je deviens distributeur?
13. Et si j’ai d’autres questions à poser qui ne sont pas exposées ici?

Renvois

1. Est-ce que je peux retourner les capsules commandées et livrées, dans le cas ou je n’en serais pas satisfait?
2. Quelle est la procédure à suivre pour vous renvoyer une commande livrée?

Garantie et droits

1. Est-ce que je perds la garantie sur ma machine Nespresso®, si j’utilise les capsules de NexPod?
2. Est-ce que votre produit respecte tous les brevets et les droits?
3. Êtes-vous d’une façon ou d’une autre liés ou en relation avec Nestlé ou Nespresso?

Qu’est que le NexPod?

Le NexPod compatible avec Nespresso est un système de capsules, conçues pour être remplies facilement et proprement utilisables sur votre machine à café Nespresso. Les capsules NexPod pour expresso vous permettent ainsi d’utiliser votre machine avec le café (ou thé) de votre choix et moulu selon votre désir. Les capsules se ferment facilement par le biais du couvercle inclus et sont placées à l’intérieur de la machine Nespresso tout comme la capsule Nespresso traditionnelle.

Quel type de machines à café sont compatibles avec le NexPod?

NexPod est compatible avec la plus part des machines à café Nespresso. Toutefois il existe des modèles de machines Nespresso qui ne sont pas indiqués pour l’utilisation des capsules NexPod. Il s’agit des modèles les plus chers et moins communs, doués d’un système électrique d’alimentation des capsules. Dans la liste qui suit nous vous indiquons les modèles dont nous n’encourageons pas l’utilisation à cause du risque de blocage avec l’utilisation de capsules:
a. SAECO Nespresso Digi H2001.Saeco Nespresso NA 2001
b. Miele_CVA_2650
c. Miele _CVA2660
d. NESPRESSO Miele CVA 3660
e. NESPRESSO Siemens by Porsche Design
f. Siemens SN 70 = Nespresso Romeo E350

NexPod est utilisable sur toutes les autres machines Nespresso. Notamment sur toutes les machines à chargement manuel de capsules, et sur toutes les machines plus anciennes. En plus les NexPod sont totalement compatibles avec les nouvelles machines de Citiz et avec la nouvelle Delonghi Lattissima. Par contre NexPod ne fonctionne pas avec les machines Nescafé (comme Dolce Gusto).

Pourquoi il y a t-il le double de filtres par rapport aux capsules?

Parce-que la capsule si elle est proprement rincée peut être utilisée une seconde fois. Rappelez-vous tout simplement de changer le filtre!

Quelle est la procédure correcte pour l’utilisation de NexPod?

a. Introduisez le filtre circulaire en papier dans le sous le couvercle de la capsule;
b. Utilisez la capsule même pour charger le café et une fois chargé refermez les capsules directement à l’intérieur du paquet du café pour éviter toute perte;
c. Pressez le café moulu dans la capsule;
d. Prenez soin de nettoyer le bord de la capsule avant de la fermer;.
e. Introduisez le NexPod dans la machine tout comme une normale capsule Nespresso.

Est-ce que je peux utiliser une capsule Nexpod deux, voir plusieurs fois?

La réponse est oui! Originellement la NexPod avait été conçue comme capsule à usage unique. Après l’avoir testée, nous avons découvert que si proprement nettoyée, elle pouvait être utilisée deux, voir même trois fois. Ceci implique, qu’il faut l’ouvrir, la rincer, replacer un nouveau filtre et bien sûr la recharger en café. (N’oubliez pas le filtre!).
Cependant, à l’intérieur de la machine la capsule est soumise à des hautes températures (env. 100° C) et à une pression pouvant aller jusqu’à 19 bar. Le fond de la capsule sera percée et déformée par ces forces et donc après deux/trois utilisations, elle ne pourra plus fonctionner correctement, et vous devrez la changer.

Combien coûte effectivement un espresso fait avec capsule NexPod?

Utiliser deux fois la capsule NexPod c’est la meilleure façon d’obtenir un vrai espresso pour à peine €0.13! Au prix de la capsule, vous devez ajouter le prix de 5 gr. de café moulu pour café espresso. Pour une marque de café coutant € 6.00 le kilo, les 5 gr. de café reviennent à € 0.03. Si vous utilisez la capsule une seule fois, votre espresso vous coûte € 0.20 la tasse.

Est-ce que mon café aura le même goût qu’un vrai espresso?

Par rapport aux capsules Nespresso préchargées à l’usine, lesquelles offrent bien entendu une qualité standardisée, vous devez par contre remplir les capsules NexPod par vous-mêmes, et donc la qualité dépendra de combien de café pour utilisez et combien vous le pressez à l’intérieur de la capsule. Nous avons noté que le niveau de moulage est très important pour obtenir un espresso identique au traditionnel. A quel calibre doit être moulu le grain du café?

Est-ce que les matériaux plastiques utilisés pour les capsules sont sûrs à l’utilisation?

Oui absolument! Les capsules sont faites en polypropylène, un plastique de haute qualité, utilisé même dans l’outillage médical et notamment largement utilisés dans le secteur de l’emballage alimentaire industriel, depuis bien des années. Le polypropylène est certifié comme étant résistant aux sources de chaleur, et ne libère aucune substance toxique, ni sous bouillage ni si placé dans le four à micro-ondes, puisqu’il est composé d’hydrogène (tout comme l’eau) et de carbone (la composante chimique de tous les êtres vivants. Vous et nous inclus).
Il faut souligner que beaucoup de conteneurs utilisés par des millions d’adultes et de nourrissons pour l’alimentation quotidienne sont faits en polypropylène.

Est-ce que le produit est écologique et recyclable?

Oui, si vous souhaitez recycler les capsules, il faudra les nettoyer après usage et les déposer dans le conteneur prévu auprès du centre de récolte de matière recyclables plastiques proche de votre domicile. Les capsules sont faites en polypropylene (PP). Les fonds de café peuvent à leur tour être recyclés en tant que déchets ménagers biodégradables.
Dans le cas où votre commune ne disposerait pas d’un centre de récolte de déchets de matières plastiques, les capsules peuvent aussi bien être jetées dans le sac à déchets ménagers, puisque leur incinération faite selon les critères de recyclage en vigueur ne produit aucune fumée toxique.

Pourquoi la fermeture de la machine à café nécessite d’une force majeure?

Nous savons que vous devez exercer un effort majeur pour fermer la machine avec la capsule NexPod. Ceci est du par le fait que les capsules sont faites de matériaux plastiques qui produisent un effet de gomme (extension) quant elle sont pressées. Par contre les capsules traditionnelles en aluminium se déforment plus facilement et de façon permanente une fois introduites dans la machine. Sachez qu’en n’importe quel cas votre machine sera endommagée par l’utilisation de capsules NexPod: nous avons analysé à fond cette problématique en effectuant plus de 1500 tests sur les capsules et la machine travaille toujours parfaitement. Aucune trace de rupture n’aura été détectée.

Est-ce que ma machine peut être endommagée par l’utilisation de capsules NexPod?

La réponse est Non. Votre machine ne sera pas endommagée par l’usage de ces capsules. Toutefois, si vous omettez d’insérer le filtre, il n’y aura pas assez de pression pour pousser l’eau chaude à travers la capsule et donc forcerez le pompage sans pour autant obtenir le café. Donc… n’oubliez pas le filtre!

Une capsule NexPod à bloqué ma machine Nespresso, que faire?

Il peut arriver qu’une capsule reste coincée à l’intérieur de la machine, mais vous pouvez aisément l’enlever avec vos doigts. En cas de machines non compatibles, voir aussi: «Quel type de machines à café sont compatibles avec le NexPod?».

A quel calibre doit être moulu le grain du café?

Pour obtenir le meilleur espresso possible, vous devez utilisez un café moulu moyennement. Donc ni pas trop finement moulu, ni pas trop moulu à gros grain.
Un grain moulu de façon moyenne, permettra au café de couler exactement de la même manière qu’avec les capsules originales. Nous moulons le café avec un moule professionnel de la maison Ditting (le même offert dans nos points de vente pour mouler vos cafés), réglant le niveau sur 3.5-4 (où le niveau 1 étant le très fin, les niveaux 3-4 adéquats pour les machines à café espresso et les niveaux 6-8 utilisés pour moudre le café à gros grain). Si vous disposez d’un moule à la maison, faites vos essais, pour trouver le niveau qui vous convient le mieux. Si le café est moulu très finement, la pompe à eau parvient à écouler le café très lentement. La pression sera bonne, mais l’écoulement sera très lent. Ne vous inquiétez pas, votre café sera tout aussi délicieux, et votre machine ne sera pas en danger de cassure. Par contre, si le café est moulu a son juste calibre, vous pourrez bien le presser dans sa capsule et votre café espresso coulera parfaitement, avec cette petite mousse caractéristique des capsules originelles.

Est-ce que je peux utiliser NexPod pour préparer du thé, du chocolat et d’autres boissons chaudes?

Oui! Grâce à NexPod vous pouvez faire infuser à travers votre machine Nespresso votre thé favori, infusion ou tisane, ou encore toute boisson à base d’eau chaude.

Et si j’ai d’autres questions concernant le produit et qui ne sont pas traitées ici?

N’ hésitez pas à nous contacter en formulant toutes vos questions concernant NexPod à product@nexpod.com

Comment dois-je faire pour placer ma commande?

Toutes les commandes de NexPod doivent être faites à travers notre shop officiel.

Quel type de payements acceptez-vous?

Nous acceptons les payements effectués à travers les cartes de crédit principales, par PayPal et transfert bancaire.

A combien s’élèvent les frais d’expédition?

Les frais d’expédition peuvent varier de pays à pays et aussi par rapport à la quantité commandée. Les frais de livraisons précis sont calculés au moment de passer la commande dans le shop.

Est-ce que vous facturez les droits d’importation, la TVA, ou des impôts sur la vente?

Nous ne facturons pas de TVA au dehors de la Suisse. Certains pays peuvent charger les marchandises importées par des impôts et TVA locale. Normalement ils sont requis au moment de la livraison.

Combien de temps faut-il pour la livraison de ma commande?

Le délai de livraison dépends de votre emplacement et peut ainsi varier:

a. Suisse: 5 jours ouvrables
b. Allemagne, Angleterre, Irlande, Benelux, pays Scandinaves: 10-15 jours ouvrables
c. Autres pays: jusqu’à 20 jours ouvrables

Comment puis-je suivre ma commande en cours?

Si vous souhaitez retracer votre commande choisissez « Livraison urgente » au moment de placer votre commande dans le shop en ligne. Si vous choisissez un envoi en « économique ou prioritaire », vous n’aurez par contre pas, la possibilité de suivre/retracer votre commande.

Est-ce que vous expédiez aussi à l’étranger?

Nous livrons presque partout dans le monde à travers la poste (Service économique ou prioritaire).

Et si j’effectue le payement par virement bancaire en utilisant un nom différent?

Si l’adresse indiquée dans le payement est différente de la destination de la commande, et vous optez par un transfert bancaire, nous vous demandons gentiment de nous en informer sur sales@nexpod.com.

Combien de capsules sont livrées dans chaque carton?

Chaque carton NexPod contient 80 capsules et 160 filtres.

Je souhaite utiliser les capsules deux fois. Est-ce que je peux commander les filtres séparément?

Si vous le souhaitez, il est possible d’utiliser la capsule plus d’une fois. C’est pour cela que nous livrons environs 180 filtres avec le paquet de 80 capsules. Afin de pouvoir utiliser à nouveau la capsule, vous devez la nettoyer, l’essuyer et insérer un nouveau filtre. En utilisant ainsi la NexPod vous obtiendrez de votre machine Nespresso des cafés ou thés bien avantageux!
Si vous avez besoin de plus de filtres, nous pourrons vous les livrer avec votre commande suivante. Le prix des filtres est de Chf. 4.00 pour 160 pièces.

Comment dois-je faire pour annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande contactez-nous sur sales@nexpod.com

Comment je deviens distributeur?

Pour devenir distributeur de NexPod dans votre pays, contactez nous sur marketing@nexpod.com ou bien remplissez le formulaire.

Et si j’ai d’autres questions à poser relatives à l’expédition et qui ne sont pas traitées ici?

N’ hésitez pas à nous contacter en formulant toutes vos questions relatives à votre commande sur sales@nexpod.com

Est-ce que je peux retourner les capsules commandées et livrées, dans le cas ou je n’en serais pas satisfait?

Vous pouvez nous retourner les capsules commandées dans le 7 (sept) jours. A cet effet veuillez nous contacter sur sales@nexpod.com

Quelle est la procédure à suivre pour vous renvoyer une commande livrée?

Si vous souhaitez retourner votre commande contactez nous sur sales@nexpod.com

Est-ce que je perds la garantie sur ma machine Nespresso, si j’utilise les capsules de NexPod?

La réponse est Non, vous ne perdez pas le droit à la garantie, puisque vous ne manipulez en aucune manière la machine, vous ne l’utilisez d’une façon inappropriée, ou encore vous n’endommagez pas la machine en utilisant les capsules NexPod. Même le service technique ne serait pas en mesure de dire si la machine a utilisé des capsules NexPod au lieu des capsules traditionnelles de Nespresso.

Est-ce que votre produit respecte tous les brevets et droits de Nestlé?

Nous ne violons aucun brevet de Nespresso-Nestlé, non plus nous n’utilisons d’une façon illicite aucune marque leur appartenant. Nous produisons uniquement des produits de consommation pour leur machines, ce qui est un droit garanti par les lois des États-Unis contre le monopole et par les lois commerciale de la CE, dans le but d’éviter la concentration monopolistique.

Êtes vous d’une façon ou d’une autre liés ou en relation avec Nestlé ou Nespresso?

La réponse est non, nous ne sommes pas liés à Nestlé ou Nespresso en aucune manière et nous ne devons non plus payer aucune licence ou argent a Nestlé. Nous croyons fermement dans la liberté du consommateur à choisir le café qu’il souhaite!

Si j’ai une autre question à poser: à qui demander?

Envoyez-nous vos questions par e-mail à info@nexpod.com